En la comunicación, a veces nos perdemos en los grandes planes y olvidamos detalles que parecen nimiedades, pero que definen nuestra identidad.
Uno de ellos es cómo tratamos a nuestro público: ¿de tú o de usted? Aunque parezca algo insignificante, esta decisión marca la percepción de cercanía o distancia que proyecta tu marca.
En este episodio, te cuento por qué no importa el tamaño de tu organización cuando se trata de mantener la coherencia en la comunicación. He visto grandes marcas cometer errores garrafales mezclando ambos tratamientos en una misma web, por ejemplo, y eso sólo comunica desorden.
Aquí te explico cómo el manual de marca debe ir más allá del logo para definir tu tono de voz, y qué factores —desde el sector hasta el entorno sociocultural— deben influir en tu elección para conectar de verdad con tu audiencia.
Puntos principales del episodio
- La percepción de marca. El uso del «tú» o el «usted» define si tu organización se percibe como cercana o formal.
- Coherencia ante todo. Es un error grave mezclar tratamientos en un mismo canal digital (web o redes sociales); esto genera confusión y falta de profesionalismo.
- Más allá del logo. El tono de comunicación debe estar por escrito en tu manual de marca, no solo la parte gráfica.
- Criterios de elección. Para decidir, analiza tu sector, la edad de tu público y el contexto cultural de tu región.
- El factor humano: En el trato personal, la flexibilidad puede ser válida (como con personas mayores) sin que esto rompa necesariamente la estrategia digital.
Tu tarea para la semana
Revisa tus canales digitales (tu web, tu último post, tu newsletter) y verifica si estás manteniendo la coherencia en el trato. Si no tienes definido tu tono de voz en tu manual de marca, ¡manos a la obra! Es hora de ponerlo por escrito.
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¿Te ha pasado que sientes que tu sector es demasiado serio, técnico o incluso un tabú para comunicarlo de forma atractiva en redes sociales?
En este episodio te cuento la historia de “Ana”, una asesora funeraria que enfrentaba el reto de hablar sobre la muerte en un entorno digital donde todos quieren huir de temas escabrosos como ese.
Hoy analizamos por qué no existen sectores imposibles de comunicar, sino enfoques equivocados.
Clasifico los «sectores difíciles» en tres categorías, desde mi perspectiva, y te doy las claves para saltar esas barreras.
Lo que aprenderás en este episodio:
- Las 3 categorías de sectores complejos. Desde temas tabú (como el funerario), hasta los muy técnicos (software, ingeniería) y los puramente conceptuales o de causas sociales (como los asociados a organizaciones sin fines de lucro).
- Evita lo negativo. Por qué no necesitas mostrar el sufrimiento o apelar al morbo para comunicar un servicio.
- Todo es psicología. Entender que, sin importar el sector, todos compartimos miedos y necesidades similares.
- El contenido como puente. Cómo usar la educación y la empatía para derribar las barreras de desconfianza de tu audiencia.
Tarea para la semana:
Identifica cuál es el principal tabú o barrera técnica que aleja a tu audiencia. Hecho esto, busca un ángulo positivo, inspirador o educativo que no use imágenes negativas, y planifica un contenido basado en ese enfoque.
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¡Nos escuchamos pronto!
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¿Tienes una página web, pero no sabes qué está pasando ahí? ¿Los visitantes leen tus artículos completos o se van a los pocos segundos? ¿Qué contenido funciona mejor?
En este episodio te hablo del dúo dinámico del análisis web: Google Analytics y Hotjar, dos herramientas poderosas (y una es 100 % gratuita) que te van a ayudar a entender qué pasa realmente en tu sitio.
Porque tener una web sin medir es como tirar tu plata al pote de la basura.
Y es que no estás en condiciones para tener tu página de adorno, sino para que genere resultados.
Lo que aprenderás en este episodio:
- Qué es la analítica web. No te asustes con el término: medir, observar y analizar lo que pasa en tu web no es una ciencia solo para unos pocos.
- Google Analytics: el QUÉ. Es una herramienta gratuita de Google que te muestra métricas cuantitativas como sesiones, páginas más visitadas, tasa de rebote y origen del tráfico.
- Hotjar: el PORQUÉ. Una herramienta fascinante y muy visual que te explica el porqué detrás de las estadísticas. Con mapas de calor, grabaciones de sesiones, embudos y encuestas.
- Por qué son complementarias. Usar ambas es como pasar de ver un paisaje por un pequeño agujero a apreciarlo completo desde una colina con vista de 360 grados.
- Cómo optimizar tus contenidos. Estas aplicaciones te muestran qué funciona, qué hay que eliminar y qué temas merecen más atención. También te ayudan a reutilizar tu contenido exitoso en redes sociales.
Tarea para la semana:
Instala Google Analytics y Hotjar en tu web y comienza a explorar esas estadísticas. El secreto está en medir lo necesario y usar ese conocimiento para que tu sitio web sea mejor cada día.
➡️ Si este episodio te convenció de que ya es hora de dejar de andar a ciegas, CALIFÍCALO en Spotify y compártelo con alguien que tenga web pero no la esté midiendo.
¡Nos escuchamos pronto!
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