Cómo hacer un carrusel en Instagram sin quemar 3 horas de tu vida

Por Moisés G. Hernández

Digamos que estás en alguna de estas situaciones: a) tienes una información con mucho potencial y no cabe en un post sencillo de Instagram; b) quieres explicar el paso a paso de un proceso y necesitas que sea lo más visual posible; o c) quieres contar una historia. ¿La solución? ¡Hacer un carrusel!

Este formato aún goza de gran popularidad, incluso en la era de los reels. Según el último informe de Metricool sobre Instagram en 2023, los carruseles ocupan el segundo lugar después de los videos cortos, y son preferidos por encima de las publicaciones de imagen única.

Su gran atractivo es la capacidad de contar historias de manera visual. Además, parece que no nos resistimos a deslizar una y otra imagen para saber qué hay más adelante.

Como resultado, si la información es útil para tu público objetivo, la gente querrá guardar el carrusel, lo cual le dirá al algoritmo: “Oye, esto es interesante. Vamos a destacarlo en la sección ‘Explorar’”. Y esto es buenísimo para tu estrategia de marketing digital.

Vayamos a lo primero: ¿qué es un carrusel de Instagram?

Ya te hablé de su popularidad. Ahora me toca contarte qué es un carrusel.

Este formato consiste en un conjunto de hasta 10 imágenes deslizables. A mí me recuerda a una presentación en Power Point.

Debajo, sigue teniendo el espacio para la descripción o caption de cualquier publicación en Instagram.

Es decir, la característica principal y, por ende, su atractivo, es la capacidad para mostrar varias imágenes que la gente puede deslizar en una misma publicación.

Por eso, a la hora de crear contenidos para esta plataforma, el carrusel es uno de mis formatos favoritos. Creo que no sólo te da la oportunidad de desplegar tu creatividad, sino de contar mucho más de lo que podrías hacerlo en una publicación de una sola imagen.

Pero ¿cómo hacer un carrusel en Instagram? ¿Será que es muy complicado? 

No te preocupes. A continuación, en esta guía sobre cómo hacer un carrusel en Instagram te voy a explicar el paso a paso, según un método que yo he desarrollado. Las herramientas a usar son Google Docs y Canva.

Paso 1: Escoge un tema con “potencial”

Disculpa que te decepcione, pero no todo da para convertirlo en un carrusel.

Los temas con gran potencial son aquellos que son educativos o que cuentan una historia.

Aquí tienes dos ejemplos de publicaciones creadas por mí. La primera, sobre “Cómo redactar un texto para vender en Internet”, y la segunda, para un cliente, acerca de cómo tomar fotos desde un helicóptero. 

Cómo hacer un carrusel en Instagram - ejemplo 1
Contenidos deslizables en Instagram - ejemplo 2

Paso 2: Escribe el texto para hacer el carrusel en Instagram

En Google Docs, Word o cualquier otra aplicación que te guste, crea el texto para hacer el carrusel.

Siguiendo con el primer ejemplo, yo lo hago de esta manera:

LÁMINA 1 (esta sería la del título)

Cómo redactar un texto para vender en Internet

LÁMINA 2

Te presento AIDA, una fórmula de redacción persuasiva para vender en Internet:

Atención

Interés Deseo

Acción

Luego sigo con las láminas sucesivas, teniendo cuidado de no exceder el límite de 10.

Un consejo: evita saturar cada lámina del carrusel. Hazlo sencillo y usa los espacios en blanco, o el “espacio negativo”, como se le denomina en diseño gráfico.

Después de escribir el texto de la última lámina, sigo con la descripción o caption, de esta manera:

DESCRIPCIÓN:

Quizás tienes una pequeña tienda de ropa en Instagram o necesitas enviar un email promocionando tu servicio estrella a tu lista de suscriptores.

El problema es que no sabes cómo escribir el texto y qué elementos debes tener en cuenta para captar la atención de ese cliente potencial.

En este carrusel te explico una fórmula que te ayudará a resolver ese inconveniente.

Deslízalo ▶️▶️

Al final, agrego los hashtags según el tema, el público y mi sector.

Paso 3: Diseña las láminas del carrusel

Teniendo ya el texto, es mucho más fácil ponerse a diseñar.

Abre Canva y, en «Crear diseño», elige la opción de post de Instagram vertical:

En Canva, elegir post vertical para Instagram

¿Y por qué vertical? Porque así tu diseño abarcará gran parte de la pantalla de un teléfono inteligente y tendrás más oportunidades de llamar la atención.

Crea tu primera lámina desde cero o con una plantilla de Canva y después duplícala:

Ejemplo de cómo duplicar una imagen en Canva

Mi consejo es que las láminas siguientes tengan un diseño diferente al de la portada y lámina final.

Podrías crear diseños diferentes según las partes del contenido.

Un ejemplo de lo que te estoy diciendo es este carrusel que creé para esta cuenta:

Ejemplo 3 para una publicación deslizable en Instagram

Ese carrusel lo hice a partir de un texto que también se publicó en la web de esa organización cristiana. Simplemente lo adapté al formato, enfatizando cada sección (fragmento bíblico), reflexión de la autora, oración y preguntas finales con formato de letras y colores acordes a la paleta generada por Canva con la imagen inicial. 

La última lámina es la misma imagen de la portada, pero desenfocada y con un llamado a la acción a compartir o guardar.

Un consejo para esta fase de diseño es usar, como mucho, dos tipos de fuentes y que combinen entre sí. La función “Texto” en Canva, que se encuentra en la parte izquierda de la pantalla, te puede ayudar con sus plantillas. Sin embargo, si ya tienes la tipografía de tu marca y has definido cómo usarla, ya tendrás resuelto este punto. 

Paso 4: Programa el contenido

El último paso es programar ese carrusel que con tanto cariño has creado.

Luego de descargar tus imágenes desde Canva (te las bajará en una carpeta comprimida de la cual deberás extraer los archivos), ve a tu aplicación para programar el contenido. 

Yo lo hago desde el Meta Business Manager o Metricool.

Carga tus imágenes (te sugiero subir una a una, porque cualquiera de las dos aplicaciones suele desordenarlas).

Y pega tu texto. Te aconsejo pasarlo primero por la aplicación Spacegram para que separe los párrafos.

Por último, fija la fecha y hora de tu publicación. 

Pasos para hacer un carrusel en Instagram: 1) Escoge un tema con potencial; 2) escribe el texto; 3) ¡ahora sí!, diseña las láminas del carrusel; 4) programa el carrusel.

Ideas finales

Los carruseles aún siguen siendo un formato exitoso en esta red social, tal como lo indica el informe que cité al principio. Es una manera de entregar contenido valioso para tu audiencia.

Saber cómo hacer un carrusel en Instagram empieza por dos puntos clave: tener un tema con “potencial” y organizar la información adecuadamente. 

Es fundamental mantener un hilo narrativo. Debes comenzar con un gancho, mantener la atención con un contenido útil y atractivo y concluir con un llamado a la acción.

No intentes embutir contenido en cada lámina. Si tienes mucha información, fragméntala o resúmela. Un chatbot de inteligencia artificial como ChatGPT puede ayudarte con esta parte.

Decide qué va en las imágenes y en la descripción. Por eso, no trabajes directamente en Canva, sino en un procesador de texto, pues podrás corregir la ortografía y mantener un orden.

Pasadas las primeras 24 horas de publicación del carrusel, revisa las estadísticas para conocer su desempeño. Fíjate en el alcance logrado, en los compartidos y guardados. Esta última métrica te indica si gustó ese contenido.

Teniendo los números en la mano, sabrás qué funciona y qué no.

¿Qué es un community manager (y cómo saber si necesitas uno)?

Por Moisés G. Hernández

La definición más rápida de community manager es esta: un gestor de comunidades en redes sociales. Ese es el significado más literal.

Aunque no es una profesión tan nueva, considerando los tiempos de Internet, todavía hay mucho desconocimiento en torno a esta figura.

Incluso, entre quienes nos dedicamos a esto, también pueden existir difusas líneas entre lo que es y no es un community manager.

Precisamente, es esa la razón que me impulsó a escribir este artículo, pero también por las ofertas de trabajo en el área que me consigo.

En las próximas líneas, trataré de presentarte el perfil de este profesional de las redes sociales, cuyo trabajo es tan demandante como la dinámica de estas plataformas.

Te daré una visión basándome en mi experiencia.

¿Qué es un community manager?

Tal como te adelanté en el primer párrafo, un community manager es un gestor de comunidades digitales. Es la voz de toda organización, con o sin fines de lucro, que decidió plantar su bandera en las redes sociales.

Es la conexión de la empresa con sus seguidores, sean clientes actuales o potenciales. De ahí que a estos profesionales se les considere embajadores de la marca.

Y es que es tan crítico el papel del gestor de medios sociales que, por esa razón, no puedes encargarle este trabajo a cualquiera. Se necesitan habilidades y conocimientos para mantener debidamente la presencia digital de un negocio en Internet.

Lamentablemente, debido a la ignorancia (y también a la viveza de algunos empleadores) es que esta labor es poco valorada.

Al ser el intermediario de una organización, el community manager debe manejar las pautas de comunicación y no trabajar en solitario.

Funciones y responsabilidades

A continuación, las funciones que cumple un community manager en una organización:

  • Planificar los contenidos según un calendario editorial y los objetivos de marketing de la empresa.
  • Crear los contenidos propios de la marca, con mucho énfasis en la palabra escrita.
  • Curar contenido, es decir, seleccionar y procesar información externa de acuerdo con la pauta comunicacional.
  • En algunos casos, diseñar piezas gráficas y audiovisuales sencillas. Y digo “sencillas”, porque un CM no es necesariamente un diseñador gráfico o productor de video, pero de esto hablaré más adelante.
  • Monitorizar a la marca y a la competencia en redes sociales.
  • Impulsar las conversiones a través de las publicaciones.
  • Interactuar con la audiencia.
  • Responder los comentarios de los usuarios y canalizar sus consultas con el área que corresponda.
  • Analizar el desempeño de la marca en las plataformas digitales y plasmarlo en informes periódicos (semanales, quincenales o mensuales, según lo que se defina).  

Las habilidades e intereses de un community manager

Ya te dije que un gestor de comunidades digitales produce mucho contenido escrito, desde una publicación, hasta las respuestas que da a los usuarios.

Por eso, la principal habilidad que debe tener es escribir con coherencia y excelente ortografía. Punto. Eso no es negociable.

Un texto mal redactado es señal de descuido, de falta de seriedad, y eso afecta la imagen de una marca.

Ahora bien, puntualizado esto, te indico las otras habilidades, y también los intereses:

  • Comunicación. Debe ser un comunicador nato. Por eso, se tiende a preferir para este cargo a personas provenientes de carreras relacionadas (comunicación social, periodismo o publicidad).
  • Pasión por la tecnología y las redes sociales. Lógico, ¿no?
  • Curiosidad. Debe tener ganas de comerse al mundo.
  • Empatía. Es necesaria para la atención al cliente.
  • Ser metódico. Aunque algunos le otorgan a esta palabra una connotación negativa, en este trabajo es vital tener un sistema para organizarse.
  • Gusto por el trabajo en equipo. El CM depende de otras personas para hacer su labor.
  • Ser estratega.
  • Creatividad. Y, ojo, esto no es exclusivo de la gente joven.
  • Sentido de la estética. Aunque no diseñe, es una ventaja que tenga un ojo crítico para la parte gráfica.
  • Copywriting. Debe manejar los principios de la redacción persuasiva para enganchar a los usuarios.
  • Capacidad de análisis. Se requiere destreza en el análisis de datos. Si bien el CM es un creador de contenidos, esta labor tiene mucho de ensayo y error. Podemos creer que tenemos el mejor contenido, pero solo al exponerlo a la audiencia sabremos si funciona o no, y solo podremos llegar a esa conclusión después de analizar las estadísticas.

Estas son las destrezas e inclinaciones que, considero yo, debe tener un community manager.

Su relación con otras áreas de la empresa

Ya te decía en el apartado anterior que el community manager no trabaja solo.

Si labora dentro de una empresa grande, tal vez el profesional esté en el departamento de marketing. Sin embargo, su ámbito de acción no se limitará a esas cuatro paredes. Tendrá que entenderse con áreas como compras, ventas, atención al cliente, recursos humanos, etc.

Y si el gestor de redes sociales trabaja de forma independiente, pues deberá mantenerse en contacto con su(s) cliente(s).

¿Y qué no es un community manager?

Frecuentemente, en las ofertas de empleo para estos profesionales se exigen unas habilidades insólitas, para desempeñar funciones que nada tienen que ver con esta área.

Por eso, armé esta lista sobre las cosas que están fuera de lugar:

  • No es diseñador gráfico. Ya lo había mencionado. Puede darse el caso de que lo sea, pero no debe ser un requisito.
  • No es periodista ni reportero gráfico. Que su carrera base sea el periodismo, no significa que deba en este cargo cubrir eventos.
  • No es fotógrafo.
  • No tiene por qué dominar toda la suite de Adobe (Photoshop, Illustrator, etc.).
  • No es productor ni editor de videos. Si tiene esa habilidad, bien, pero para eso, y especialmente videos más complejos que un reel sencillo, busca a un profesional del área.
  • No es experto en email marketing.
  • No necesariamente sabe crear páginas web.
  • No es programador. Así que no le exijas que te cree una aplicación móvil.
  • No es vendedor (este requisito es lo más extraño que me he encontrado).
  • No es un copywriter, pero sí debe saber los principios básicos de escritura persuasiva para redes sociales.
  • No es un experto SEO para ayudarte al posicionamiento de tu web.
  • No hace campañas para Google Ads, Amazon Ads, Mercado Ads, y todo lo que se le parezca. Para eso están los “media buyers”, pues la publicidad online requiere de unas habilidades técnicas diferentes.

Conclusiones

Si llegaste hasta aquí, te diste cuenta de la relevancia que tiene un community manager en la gestión de la presencia de una marca en las redes sociales.

No es un trabajo sencillo. Se requieren ciertas habilidades para desempeñar esta labor, por lo que no vale buscar a cualquiera.

Sin embargo, te dejé también muy claro que no se trata de un profesional “todo en uno”, mucho menos si se pretende que atienda cosas que no tienen relación con su profesión. Y la razón es esta: es imposible dominar muchas tareas y el tiempo es limitado.

Espero haber ayudado a despejar dudas. Esta es una profesión que también está sujeta a las tendencias del marketing digital. Si te gustó el artículo, por favor, compártelo. También puedes dejarme tu opinión en la cajita de los comentarios.

Atención al cliente en redes sociales: ¿mejor manejarla interna o externamente?

Por Moisés G. Hernández

Una de las tareas del community manager es gestionar la atención al cliente en redes sociales.

Pero, ¿qué pasa cuando el manejo de redes sociales es externo, bien sea a través de una agencia de marketing digital o un freelancer? ¿Es correcto delegar esta tarea en un profesional ajeno a la empresa?

En este artículo quiero darte mi punto de vista basándome en mi experiencia tanto como gestor de comunidades que ha trabajado dentro de una empresa, como de responsable de coordinar a un proveedor de estos servicios.

Atender a los clientes desde la empresa

Nadie conoce mejor su negocio que el propio dueño.

Por eso, el contacto con el público desde el interior de una empresa siempre será ventajoso por las siguientes razones:

  • El profesional o los profesionales a cargo de esta tarea manejan la cultura interna y esta corre por sus venas. Esa cultura se expresa en las comunicaciones que se hacen en todos los activos digitales de la organización.
  • Ellos, mejor que nadie, están familiarizados con el producto o servicio que se ofrece al público.

Sin embargo, no siempre es posible atender a los clientes desde la empresa.

Algunas de las razones pueden ser las siguientes:

  • Falta de personal para esa tarea.
  • No disponibilidad de tiempo (especialmente si el negocio es pequeño y es atendido por su propio dueño).
  • Alto flujo de mensajes de los clientes.
  • Desconocimiento del manejo de las redes sociales.

Es en este punto cuando debe considerarse la contratación de personal externo para esta gestión.

Buscar un proveedor para este servicio

Un community manager externo sería la solución para manejar el contacto con los clientes, esto en el caso de que por los motivos anteriores la empresa no pueda llevar a cabo este proceso.

Es una gran ventaja, pues libera al negocio de la carga que genera esta gestión (aunque, como dice el refrán, “el que tiene tienda, que la atienda”).

No obstante, no todo es color de rosa. No se trata de contratar el servicio y dejar a criterio del proveedor la atención al cliente.

Si en el apartado anterior decía que una de las ventajas de relacionarse con los clientes desde el interior de la empresa es el conocimiento profundo del negocio, esto se transforma en desventaja cuando se entrega esta tarea a un personal externo.

Hace unos años, en la época medieval si lo traduzco al tiempo de Internet, me tocó coordinar a un proveedor que le prestaba servicios de community management a la empresa donde yo trabajaba. La tarea era ardua y, a veces, frustrante.

Aun cuando existía un manual de cultura corporativa, el desconocimiento de los procesos internos y la alta rotación del personal de la agencia hacían que la atención al cliente no fuera óptima. Lo que decidimos entonces fue que yo me hiciera cargo de esa parte y la agencia de la creación de los contenidos en redes sociales.

No es que sea imposible, pero es necesario un entrenamiento profundo del proveedor, y no siempre se cuenta con el tiempo ni el presupuesto para llevarlo a cabo.

“Invasión” de chatbots

Afortunadamente, gracias a los avances de la inteligencia artificial, la atención al cliente por los canales digitales se ha simplificado.

Cada vez es más común el uso de estos robots que comprenden las consultas de los clientes y establecen un diálogo similar al de un humano.

Lo maravilloso de todo esto es que no es necesario desarrollar un software especial: al momento de escribir este artículo, existe una amplia variedad de chatbots que se integran a WhatsApp, la aplicación de mensajería más usada del mundo.

Messenger, otra plataforma de Meta, también puede emplearse como canal de atención automatizada.

Estos sistemas se pueden configurar al gusto del negocio.

Sin embargo, no hay que olvidar que, en algún punto de la conversación, el cliente exigirá ser atendido por un humano por un caso complejo que el bot no puede abordar (a mí me frustra navegar en un menú automatizado sin encontrar la respuesta exacta a mi requerimiento). Para situaciones como estas, el negocio deberá definir quién se hará cargo: ¿personal interno o externo?

Por otra parte, ¿podría un negocio muy pequeño permitirse el pago de estos sistemas? No dudo que los precios bajarán mucho más a medida que se popularice la tecnología.

Conclusión

La atención al cliente en redes sociales no debe ser tomada a la ligera.

A raíz de la pandemia de la COVID-19, todos queremos ser atendidos en el menor tiempo posible. Nos hemos convertido en seres muy impacientes.

Por lo tanto, los pequeños y medianos negocios, esos que no tienen una gran plantilla de personal o amplios presupuestos, deben definir la mejor estrategia de acuerdo con sus recursos.

Todos los activos digitales de una empresa son canales de comunicación. Una mala gestión de la atención al cliente repercute en su imagen.