Categoría: Marketing digital

Por Moisés G. Hernández

Si te has preguntado qué es mejor, si el marketing digital o el tradicional, de una vez te adelanto que ninguno excluye al otro. 

Ambos pueden convivir perfectamente.

Todo dependerá de las estrategias que definas para tu negocio.

No obstante, y es lo que quiero transmitirte en este artículo, el marketing digital se ha vuelto cada vez más importante debido al auge de Internet, la aparición y constante evolución de las redes sociales, los teléfonos inteligentes y el comercio electrónico.

¿Qué se entiende por marketing digital?

Lo primero que debes saber es que el marketing digital no es un ente extraño.

Se deriva del marketing clásico, también llamado “offline”.

Por eso, antes de continuar, veamos una definición muy sencilla del marketing.

En su libro “Fundamentos del marketing”, Philip Kotler y Gary Armstrong señalan que el marketing, mercadeo o mercadotecnia es “la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad”. 

Y añaden: «La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción».

Entonces, el marketing digital es la aplicación de esos mismos principios a través de canales como sitios webs, buscadores, redes sociales, publicidad en línea, email marketing, etc., utilizando estrategias y tácticas según el medio. 

Marketing digital o marketing tradicional: ¿cuál elegir?

Tal como te lo dije al principio: ninguno excluye al otro.

Y el marketing digital se basa en técnicas presentes en el mercadeo clásico. Las 4P (producto, precio, promoción y punto de venta) están presentes en el digital. Sólo cambian los medios y las estrategias. 

Te doy un ejemplo: los mapas de calor para analizar el tráfico de una web. Es el mismo principio que se utiliza en el sector del retail, en donde se observa el comportamiento de los clientes que visitan una tienda. En función de eso, se toma la decisión de reubicar productos o ajustar la web de un e-commerce.

Debes saber también que la comunicación es parte del marketing. Entonces, si no respondes los comentarios en redes sociales o atiendes mal a un cliente en estos canales, estás fallando en el mercadeo de tu negocio.

Puedes ser exitoso llevando visitas a tu tienda a través del posicionamiento local en Google, pero fracasar en la atención al cliente, los precios, la disposición de los productos, etc.

¿Ves cómo se relacionan ambas vertientes del marketing?

Diferencias

Hay grandes diferencias entre el marketing digital y el tradicional.

Alcance 

El marketing digital permite llegar a personas que viven en cualquier parte del mundo, de manera segmentada y personalizada, mientras que el marketing tradicional se limita a un ámbito geográfico, masivo y genérico.

Medición

Una de las grandes ventajas del marketing digital es que puedes hacerles seguimiento a tus estrategias y campañas, analizarlas y optimizarlas. Puedes cambiar sobre la marcha cualquier cosa que no funcione. En el marketing clásico esto es mucho más difícil de hacer.

Interacción 

El marketing digital está hecho para interactuar. Puedes tener la retroalimentación de tus clientes en vivo. En el tradicional, el mensaje es unidireccional.

Costos

El marketing digital suele ser más económico, flexible y rentable que el otro, pues requiere menos recursos, se adapta mejor a los cambios y ofrece un mayor retorno de la inversión.

Pero, ¿hay sólo ventajas?

Pues, no. Podría señalar algunos aspectos complejos del marketing digital, por ejemplo, la dependencia a la tecnología, la intensa competencia para destacar en un mar de contenidos de distintos formatos y los cambios frecuentes y repentinos en las tendencias y algoritmos, especialmente en las redes sociales. 

Lo que ayer sirvió, hoy podría quedar enterrado para siempre en el olvido. Debes mantenerte muy actualizado.

Por cierto, en este blog publiqué un artículo sobre los términos básicos del marketing digital, explicados de una manera sencilla.  

Conclusiones

Escoger entre el marketing digital o el tradicional no debería ser un problema.

Si bien el mercadeo basado en Internet tiene sus obvias diferencias con el marketing “de siempre”, ninguno sustituye al otro. Más bien se complementan.

Lo que no debes perder de vista es la adaptación a las nuevas tendencias y necesidades del mercado, y de integrar el marketing digital con el tradicional para obtener mejores resultados.

¿Tienes preguntas o algo que decir? Te espero en la sección de comentarios.

Por Moisés G. Hernández

Me preocupa la confusión que existe en torno a estas dos profesiones.

Lo noto mucho en los anuncios de empleo.

Es común encontrar en LinkedIn vacantes para community manager y diseñador gráfico, es decir, que una sola persona abarque ambos roles, cuando son dos disciplinas distintas.

Pero ¿por qué es esencial comprender sus diferencias?

¿De qué se encarga un community manager?

Un community manager es un profesional que gestiona comunidades en línea. De ahí su nombre en inglés. 

Está capacitado para crear comunidades alrededor de una marca en las redes sociales. 

No es un simple “apasionado” de las redes, como tratan de enganchar los avisos para llenar puestos de trabajo. No. Se trata de alguien que se ha preparado para hacer crecer la presencia de un negocio en las plataformas digitales.

Entre sus tareas diarias están planificar y crear contenidos (de esto hablaré más adelante), monitorizar la marca y su competencia, responder los comentarios del público, derivar solicitudes o reclamos a otros departamentos de la empresa, gestionar crisis y analizar las métricas.

Ahora, si bien puede crear contenidos, no se debe pretender que domine la fotografía, el diseño gráfico y la edición de videos. 

Otra cosa es “resolver” con contenidos más sencillos producidos en Canva o editados en Capcut, pero sólo un experto podrá crear un material que realmente destaque.

El diseñador gráfico: estética y coherencia visual 

He trabajado como community manager y, como le ocurre a muchos, también he tenido que producir material gráfico.

Personas que han visto mi trabajo me han dicho que se me da bien el diseño. Sin embargo, esto no me hace diseñador gráfico. Y siempre lo aclaro para evitar malos entendidos.

Más de una vez me he quedado atascado porque no sé cómo organizar los elementos en un espacio en blanco. Otras veces se me ha hecho difícil jerarquizar títulos y subtítulos.

Las plantillas de Canva te ayudan a tener la base para un diseño, y digo “la base” porque si quieres hacer las cosas bien no deberías publicarlas tal como vienen. Tienes que adaptarlas a la identidad de tu marca personal o corporativa.

Y es aquí donde entra la experticia del diseñador gráfico.

Sólo una persona preparada en esta área tiene los conocimientos y las habilidades para crear una pieza que capte la atención.

Pero no sólo eso: el diseñador gráfico traza la identidad visual de una marca. No es agarrar cualquier color, crear el logo más bonito o usar la primera tipografía que se te ocurra. Detrás de todo eso hay una investigación para lograr la coherencia visual.

La colaboración necesaria entre ambos profesionales

Como ves, community manager y diseñador gráfico no son la misma cosa.

Si bien ambos pueden trabajar en un mismo proyecto, cada uno se dedica a áreas muy distintas.

Es como si habláramos de un ingeniero civil y un topógrafo, o de un médico y una enfermera. Se desempeñan en la misma área y se complementan, pero no hacen lo mismo. Cada quien tiene unos roles definidos.

Community manager y diseñador gráfico: la realidad del “2 x 1”

Ahora bien, ¿puede ser un community manager también diseñador gráfico? 

¡Por supuesto! Y también puede ocurrir lo contrario.

El problema es cuando se ofrece un sueldo, casi siempre miserable, para que una persona se haga cargo de dos vacantes. 

Lamentablemente, eso es lo que abunda en Latinoamérica.

O que un cliente pretenda que el community manager diseñe como un experto.

Si quieres buenos resultados, paga lo que vale un trabajo bien hecho.

Conclusión

A estas alturas deberías tener más claro que la gestión de comunidades en redes sociales no tiene nada que ver con el diseño gráfico.

Cada uno de estos expertos de la comunicación tiene sus fortalezas, pues para eso se han capacitado.

Además, como emprendedor o dueño de una pyme, te conviene saber que, a menos que corras con la suerte de encontrar a ese profesional polivalente, la única manera de desplegar un marketing digital exitoso es aprovechando el talento adecuado para cada tarea y pagando por lo que vale.

Me gustaría saber qué opinas. Déjame un comentario. 

*Imagen principal generada por Bing AI / Copilot

Moisés G. Hernández

¿Te sientes perdido cuando te hablan con el vocabulario propio del marketing digital?

A menudo me encuentro con personas que se sienten así.

Y no las culpo.

No todos tenemos por qué manejar el mismo lenguaje.

Yo sé de marketing digital, pero no de minería, por ejemplo, aunque en este momento viva en Chile.

Cada quien en lo suyo.

Sin embargo, si eres un emprendedor o dueño de una pyme que quiere dar a conocer su negocio o mejorar sus ventas a través del marketing online, te conviene saber estos términos esenciales.

No importa si no eres tú quien va a ejecutar las estrategias. Así, comprenderás de qué te están hablando y no te sonará “a chino”.

Porque esa es otra cosa: fácilmente podrían embaucarte por no diferenciar una red social de otra, o publicidad de contenido orgánico.

Para facilitar la lectura de la guía, agrupé los términos en 5 áreas: general, redes sociales, web, email marketing y publicidad en línea.

⭐ Conceptos generales del vocabulario del marketing digital

Los siguientes términos se aplican en distintos ámbitos del marketing digital. Por eso quise comenzar con ellos:

1- Copywriting

Es la escritura persuasiva. También llamada redacción publicitaria, su objetivo es que el lector ejecute una acción deseada por el emisor del mensaje: comprar, suscribirse, comentar, etc.

2- CTA o llamado a la acción

Del inglés “call to action”, el llamado a la acción es inseparable del copywriting. Es la frase con la que se remata ese texto para conducir al lector a la conversión. Por ejemplo: “Suscríbete”, “Haz clic en el enlace de la bio”, “Contáctanos a través del WhatsApp”…

3- Conversión

Como ya te lo adelanté en el concepto anterior, la conversión es la acción ya concretada, es el logro del objetivo: una compra, la descarga de una aplicación, la reproducción de un video, etc.

4- Test A/B

Es el lanzamiento de dos pruebas para determinar cuál es la preferida del usuario. 

Supongamos que queremos saber cuál línea de asunto de correo es más atractiva para los suscriptores de una newsletter. Redactamos dos asuntos (verás la definición más adelante), configuras tu herramienta de email marketing para el test y, una vez lanzado, ésta seleccionará la opción ganadora en base a la cantidad de aperturas registradas dentro de un lapso establecido.

5- Métricas

Son las estadísticas que nos indican el desempeño de un blog o un contenido en redes sociales, el rendimiento de una campaña publicitaria, etc. 

6- Algoritmo

Temido y misterioso para muchos, es el conjunto de instrucciones informáticas sobre el cual funcionan las redes sociales o los buscadores. En pocas palabras, es lo que “decide” lo que el usuario debe ver.

7- Buyer persona

Es un perfil de cliente ficticio pero creado a partir de datos reales de tus clientes, el cual sirve para orientar eficazmente tu estrategia de contenidos y lograr los objetivos de tu negocio. 

Este es un ejemplo bastante resumido de un avatar de cliente:

📱 Redes sociales

Este es quizás el campo con más palabras que te pueden sonar extrañas. Y por ser tan dinámica, hay algunas que pueden cambiar.

No obstante, dentro del vocabulario del marketing digital hay conceptos básicos que permanecen, a pesar de las idas y venidas de estas plataformas sociales:

8- Community Manager

Es el profesional encargado de crear y publicar contenidos en redes sociales y gestionar las comunidades. En este artículo te explico mucho más acerca de sus funciones.

9- Social Media Manager

Traza y gestiona las estrategias en medios sociales. Trabaja conjuntamente con el community manager. 

10- Alcance

Es el número de cuentas o usuarios a los que se muestra una publicación o anuncio.

11- Impresiones

A diferencia del alcance, las impresiones son las veces que un usuario ve una publicación o anuncio. 

Un contenido podría llegar a 100 personas (alcance), pero tener 101 impresiones, lo que podría indicar que una persona vio 2 veces ese mismo contenido. 

12- Reproducciones o vistas

El número de veces que un usuario reprodujo o vio un video.

13- Feed

Curiosa palabra entre los conceptos básicos del marketing digital, pues viene del inglés “alimentar”, es la página principal de una red social. Es donde “salen” las publicaciones de las cuentas que sigues o que te muestra la plataforma. 

14- Historias

Llamadas también “stories”, son esos contenidos verticales que sólo duran 24 horas en redes como Instagram y Facebook.

15- Reels, tiktoks y shorts

Estos son videos de muy corta duración y que se reproducen en bucle hasta que pasas a otro.

Se llaman “reels” en Instagram y Facebook, tiktoks en TikTok y shorts en YouTube.

16- Mensajes directos

Son los mensajes privados que se reciben en las redes sociales.

17- Compartidos

Es la cantidad de veces que se comparte una publicación. Puede llamarse de diferente manera según la red social de turno, pero el concepto de esta métrica sigue siendo el mismo.

18- Guardados

Es el número de ocasiones en las que se guardó una publicación. 

Por lo general, es una métrica visible solamente para los administradores de una cuenta, pero poderosa para el algoritmo de la red social porque le indica que ese contenido es interesante. 

19- Engagement

Del inglés “compromiso”, esta métrica sirve para saber qué contenido tuvo mejor desempeño entre los usuarios.

Se representa con un porcentaje que resulta de la división del número de reacciones (comentarios, me gusta, compartidos, etc.) entre el alcance, multiplicado por 100.

Sin embargo, esa fórmula sólo sirve si tienes acceso a todas las estadísticas. Por eso, si quieres saber el engagement de las publicaciones de tu competencia, debes sustituir el alcance por el número de seguidores.

Aunque esta métrica es una buena guía, no puede verse como absoluta. Debe analizarse junto a otras.

20- Post

Generalmente, es una publicación de una imagen o texto en el feed de una red social. 

21- Hashtag

O etiqueta. Son esas palabras precedidas por “#” que ayudan con el alcance de una publicación.

Son muy populares en redes como Instagram o TikTok.

22- Pilares de contenidos

Consiste en una temática principal en la cual se agrupan subtemas. Por ejemplo, si tu negocio es una tienda de ropa, tus pilares de contenidos podrían ser “Ventas y promociones”, “Cuidados de la ropa”, “Tendencias”, etc.

23- Carrusel

Es un formato de publicación de varias imágenes, muy popular en redes como Instagram.

🖥️ Páginas web

Según mi experiencia, esta área suele ser la más complicada para el común de las personas, tal vez porque es muy técnica.

A continuación, unos conceptos básicos del marketing digital dentro de esta rama:

24- Blog

Es un sitio web que se actualiza periódicamente sobre un tema específico. Esto que estás leyendo, por ejemplo, es un artículo publicado en un blog.

25- SEO

Son las siglas de Search Engine Optimization y se refiere al mejoramiento de un sitio web para su posicionamiento en los motores de búsqueda. 

26- Palabra clave

En el SEO, las palabras clave o keywords juegan un rol muy importante.

Son esas palabras y frases que utilizan los usuarios para buscar alguna información de su interés. 

Si quieres tener una idea de lo que significa, escribe cualquier cosa en el campo de búsqueda de Google; lo que se despliega ahí son los términos que están buscando los internautas. 

27- WordPress

Es un software gratuito con el que puedes crear sitios web sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados. 

Existen dos versiones diferentes de WordPress: WordPress.com, que habita en la nube (con opciones avanzadas de pago), y WordPress.org, desde donde puedes descargar el software para instalarlo en tu propio servidor.

28- Hosting

Un servicio de hosting u hospedaje web es el que te permite alojar tu página, generalmente, por un pago periódico (mensual, trimestral, anual, etc.).

29- Dominio

Es la dirección de tu web o blog. Por ejemplo: www.necesitascontenido.com.

Al igual que el hosting, es un servicio por el que debes pagar para mantenerlo (lo peor que te podría pasar sería perderlo). Puedes tenerlo con tu mismo servicio de hospedaje web o con otra empresa. 

30- Landing page

También conocida como página de aterrizaje o página de destino, es la página web adonde mandamos tráfico para que los usuarios realicen una acción que queremos, por ejemplo, vender, captar suscriptores para una newsletter, etc.

Una página de destino debe tener un solo mensaje (y que sea persuasivo), diseñada para ese objetivo que queremos lograr. Deben evitarse las distracciones. Por eso, no es recomendable usar como página de aterrizaje la página de inicio de un sitio web.

31- Google Analytics 

Es la aplicación gratuita de Google para medir el desempeño de tu web.

No es la única que existe. Yo te recomiendo usar paralelamente herramientas como Hotjar, la cual te permite grabar las visitas de los usuarios para analizar su comportamiento. 

📧 Email marketing o marketing por correo electrónico

El email marketing o marketing por correo electrónico es la disciplina que trata sobre la creación de campañas a través de ese medio de comunicación. 

Veamos algunos conceptos básicos del área:

32- Lista de correos

El email marketing se basa en listas de correo de personas que se han interesado en nuestros productos o servicios, o en nuestra newsletter.

Importante: cada dirección debes obtenerla solamente con el consentimiento del usuario. Lo contrario es una falta de ética que además hará que tus correos caigan en la carpeta de spam.

33- Newsletter

Es un contenido sobre una temática particular que se envía por correo con una frecuencia determinada: diaria, semanal, quincenal, mensual…

Una newsletter es un medio potente para establecer relaciones a largo plazo con tus clientes actuales y potenciales.

34- Tasa de apertura

Es una métrica que se calcula dividiendo la cantidad de correos abiertos entre la cantidad de correos entregados, expresada con un porcentaje.

La tasa de apertura está estrechamente relacionada tanto con el asunto (llamativo, persuasivo), como con el remitente del correo (reconocido por el valor que aporta).

A pesar de su importancia, debemos verla con cuidado. El cambio en sistemas operativos como los dispositivos de Apple hace difícil obtener una estadística fiable.

35- Tasa de clics

Si la anterior es la métrica para los correos abiertos, la tasa de clics es la que debes mirar para saber qué tanto se interesaron tus suscriptores en el enlace que colocaste en el email.

Es el producto de dividir la cantidad de clics recibidos entre el número de correos entregados, multiplicado por 100. 

36- Asunto

Es el “título” del correo, lo que ve el usuario en la bandeja de entrada.

37- Spam

Es la bandeja del correo basura, la más temida por todos los que hacemos email marketing 😬.

38- Bajas

Una baja es el retiro voluntario de un suscriptor.

39- Segmento

También llamado grupo en algunas herramientas de email marketing, es una parte de una lista de correo que se crea a partir de un comportamiento específico. Por ejemplo, los que compraron un producto determinado, los que abrieron una campaña específica, los que hicieron clic en un enlace… En fin, hay múltiples posibilidades.

En el email marketing la clave está en segmentar.

40- Automatización

Es el envío automático de correos a partir de una acción realizada por un suscriptor o comprador. 

Una automatización puede ser el envío de un correo de bienvenida después de completada la suscripción a una newsletter, o un email que se manda a nuevos suscriptores en un día específico para invitarlos a hacer un curso gratuito.

41- Herramienta de email marketing

Es aquella que te permite gestionar tu lista de correos y, por supuesto, enviar emails.

Hay muchas en el mercado. Entre las más conocidas están Mailchimp, Mailerlite, Active Campaign y GetResponse, sólo por nombrar algunas de ellas.

📢 Publicidad online

Entre las plataformas más populares para hacer publicidad en Internet están Google Ads, YouTube Ads y Meta Ads (para anuncios en Facebook e Instagram). 

Para continuar con la guía, veamos algunos términos propios del área:

42- Campaña

Es la estrategia de marketing digital pagada que permite impactar a un público objetivo con un mensaje o propuesta de valor. 

43- Presupuesto de una campaña

Lo que estás dispuesto a invertir en una campaña publicitaria según tus objetivos.

44- Conjunto de anuncios

En Meta Ads, por ejemplo, es cada una de las agrupaciones de anuncios que se crean, según la segmentación que hagamos del público, ubicación de los avisos, duración en el calendario, etc.

45- Anuncio

Cada una de las piezas publicitarias incluidas en la campaña.

46- Impresiones

Es el mismo concepto del que te hablé en el área de redes sociales.

47- CTR

Del inglés Click Through Rate, es una métrica expresada en porcentaje que se utiliza para medir la efectividad de los anuncios. Se obtiene de dividir el número de clics entre la cantidad de impresiones. 

Es fácil entenderlo cuando te imaginas a una persona pasando frente a las tiendas de un mall (los anuncios) y entrando a una de ellas (los clics). El número de veces que esa persona pase frente a una misma tienda serían las impresiones.

48- CPC

Es el Costo Por Clic, es decir, la cantidad de dinero que un anunciante paga por cada clic recibido.

✅ Domina el vocabulario del marketing digital

Comprender los conceptos básicos del marketing digital es esencial para cualquier emprendedor o propietario de negocio que desee destacar en el mundo en línea. 

Estos términos, que abarcan áreas como el copywriting, las redes sociales, la web, el email marketing y la publicidad en línea, son la clave para desarrollar estrategias efectivas y alcanzar el éxito en el entorno digital. 

Al dominar estos conceptos, podrás tomar decisiones informadas y aprovechar al máximo las herramientas y plataformas disponibles en el vasto mundo del marketing en línea.

Mantenerte actualizado y aplicar estos conocimientos te permitirá navegar con confianza en el emocionante campo del marketing digital, en constante evolución.

¿Conoces otros términos que no están aquí? Déjalos en los comentarios 😃.