Categoría: Estrategia y planificación

Creo que a todos nos ha pasado esto: llega el día de publicar algo en nuestras redes sociales y no se nos ocurre nada. 

Nos sentamos frente a la computadora esperando a las musas de la inspiración… y esas señoritas no llegan.

“¿Qué publico hoy?”, nos preguntamos. Pasa el tiempo, nos frustramos y—seamos honestos—terminamos sin publicar nada. ¿Te identificas? Esta es la señal de que falta un sistema de creación de contenidos.

En este artículo te enseño un sistema sencillo, el que uso desde hace tiempo con mis contenidos y con mis clientes, para enfrentar el síndrome de la página en blanco: el banco de temas (o repositorio de ideas, inventario de temas, librería de ideas… llámalo como quieras). 

Qué es el banco de temas (y por qué funciona para nutrir las redes sociales de tu negocio)

El banco de temas es un método para alimentar el calendario de contenido. 

No importa el nombre que le des, sino que nunca te falten temas para tus redes, blog o boletines por correo.

Ventajas clave del banco de temas:

• Ahorras tiempo al planificar.

• Siempre tienes temas de qué hablar (adiós bloqueo creativo).

• Te entrena la disciplina de la observación.

Cómo se ve un inventario de ideas

No tienes que aprender física nuclear para crear tu repositorio de ideas para las redes sociales de tu negocio. No es complicado.

Abre un archivo en Word, Google Docs, Google Sheets, Excel, Notion o en cualquier aplicación que uses para tomar notas. Incluso sirve la clásica libreta de papel. 

Yo, por ejemplo, uso Google Sheets (Google Drive).

Estructura mínima:

• Tema.

• Ideas y comentarios (tus notas rápidas).

• Fecha (opcional, yo la anoto por pura obsesión, pero no es tan necesario).

• Referencias (experiencia propia, enlaces a artículos o publicaciones que te inspiraron, etc.).

Importante: si trabajas en equipo, usa algo compartible (Google Drive u Office 365, por ejemplo) para que todos aporten ideas allí mismo.

Categoriza 

Es conveniente organizar las ideas por pilares de contenido y, si quieres hilar más fino, por plataformas: blog, cada red social, email / newsletter.

Eso te deja medio camino andado cuando armes el calendario editorial mensual.

De dónde salen las ideas (lo entretenido)

Aquí es donde afinas el oído y la mirada. 

Te vuelves medio detective. 

Pero ojo: no apuntes todo lo que se te ocurra.

Ya te explico por qué.

Estas serían tus fuentes de alimentación: 

• Escucha social. En el episodio 11 de mi podcast te conté cómo hacerlo para extraer temas reales desde conversaciones y tendencias.

• Noticias del sector. Ejemplo: si tu empresa trata residuos agroindustriales y sale una noticia sobre el impacto del agro en el cambio climático, puedes crear un contenido que explique cómo tu proceso ayuda a mitigarlo.

• Preguntas frecuentes. Lo que te preguntan clientes, donantes o voluntarios (si eres ONG) es oro puro.

• Google Search Console. Conéctalo a tu web para ver términos por los que te encuentran y disparadores de impresiones.

• Answer The Public. Esta herramienta te muestra búsquedas reales en Google, YouTube y hasta en redes como TikTok o Instagram.

• YouTube y TikTok como buscadores. La gente pregunta mucho allí. Siguen siendo minas de ideas.

Inserta tu palabra clave con intención: crea entradas que respondan directamente a ideas para las redes sociales de tu negocio y relaciona cada idea con una duda, tendencia o oportunidad que detectes.

Usa un «filtro» estratégico para tus temas

No toda idea sirve. La estrategia de tu negocio manda. Tus ideas deben responder a tu público objetivo y a tu mercado.

Volvamos con el ejemplo anterior: si manejas marketing para una empresa de residuos agroindustriales, no tiene sentido guardar “usos del paracetamol” porque sea popular en Internet en algún momento. Eso no corresponde a tu audiencia.

Define filtros, tales como:

¿Esto aporta a mis pilares de contenido?

¿Responde a una necesidad real de mi público?

¿Se alinea con mis objetivos de negocio?

Hazle mantenimiento a tu banco de temas

Como todo sistema, tu banco de temas también necesita mantenimiento:

• Depura ideas repetidas o ya publicadas.

• Elimina temas desactualizados o que ya no van con el enfoque del negocio.

• Revisa mensual o trimestralmente..

Con esa limpieza, armar el calendario se vuelve rápido: tu repositorio lo nutre sin que te consumas toda una mañana.

Resumen

El banco de temas, o como decidas llamarlo, es un sistema infalible para no quedarte sin temas. 

Previene el síndrome de la página en blanco y alimenta tus calendarios mensuales mientras ahorras tiempo. Eso sí: mantén las ideas enfocadas según tu estrategia de contenidos.

Tu tarea para esta semana es crear tu primer inventario de ideas. Te vas a dar cuenta de lo útil que es.

Preguntas frecuentes sobre la gestión de ideas para las redes sociales de tu negocio

1) ¿Qué es un banco de temas y para qué sirve?

Es un repositorio donde guardas ideas, referencias y notas para futuros contenidos. Sirve para planificar, evitar bloqueos y acelerar la producción.

2) ¿Cómo consigo ideas para las redes sociales de tu negocio sin depender de la inspiración?

Investiga con escucha social, revisa Google Search Console, usa herramientas como Answer The Public y convierte preguntas frecuentes en publicaciones. Filtra todo según la estrategia de contenidos de tu negocio.

3) ¿Es recomendable limpiar mi repositorio de ideas? ¿Cada cuánto tiempo?

Sí. Idealmente, cada mes o trimestre. Borra lo viejo, marca lo publicado y reordena por prioridad.

4) ¿Tengo que usar una herramienta específica?

No. La que más te convenga. Yo, por ejemplo, uso Google Sheets. Lo clave es que sea práctico para ti. Y si trabajas en equipo, que ésta sea accesible (y que se pueda compartir).

Escrito por Moisés G. Hernández

¿Tienes un manual de marca?

Si tu respuesta es afirmativa, también te pregunto: ¿ese manual de marca incluye el tono de comunicación en redes sociales, además de la identidad gráfica?

La identidad de marca no sólo se compone de logotipos, colores y tipografía. Eso es muy importante, pero también lo es la comunicación a través de las palabras. 

Una marca, y quiero dejarlo claro, no es solamente una grande como Coca Cola, Adidas o Google. Tu negocio, por más pequeño que sea, es una marca.

Entonces, ¿qué ventajas tiene definir “la voz” de la empresa en redes sociales? 

Al terminar de leer este artículo, te darás cuenta que tiene una importancia estratégica: tu negocio podrá destacar entre la competencia y el ruido de un océano de contenidos y se comunicará de manera coherente con su público.

Además, si tienes contratado un servicio de gestión de redes o redacción, por ejemplo, habrá menos errores y más eficiencia en los procesos, pues los profesionales sabrán cómo escribir los contenidos y comunicarse con tus clientes.

La identidad de marca

No pretendo aquí desglosar un tratado acerca de la identidad de marca, pues no me considero un experto en esta área concreta.

Pero voy a explicártelo de manera muy sencilla.

La identidad de tu marca es como tu personalidad: quién eres, de dónde vienes, cuáles son tus valores, tu misión en la vida, tus aspiraciones (visión), tu manera de hablar y escribir, incluso, cómo te vistes, entre otros. 

Definir el tono de comunicación en redes sociales (y también en otras plataformas digitales) es fundamental: ayuda a que la marca sea reconocida por el público, que sus mensajes sean consistentes y, finalmente, genere confianza. No sirve que hoy tu empresa se comunique de una manera y mañana de otra.

¿Su tono será formal o informal? 

¿Tratarás a tus clientes de “usted” o de “tú”? 

¿La comunicación será profesional o con un tono de calidez? 

Todo va a depender de tus “buyer personas”, es decir, los perfiles de clientes que debes haber establecido antes de llegar a esta etapa.

Voy a darte algunos ejemplos. Aunque esto al parecer ya está cambiando, los bancos y demás instituciones financieras suelen comunicarse en un tono formal. Con ello transmiten seriedad y confiabilidad. Pero una marca de zapatos deportivos podría comunicarse de una manera más fresca.

Fijar el estilo de redacción

Incluso tendrás que definir qué recursos lingüísticos emplearás. 

Al realizar la investigación para escribir este artículo, me encontré con el manual de marca de InvestChile, la agencia de promoción para atraer inversiones extranjeras a este país. Es tan completo que incluso establece qué adjetivos usar para evitar los mensajes vacíos. Por ejemplo, no decir que el país es la mejor opción para invertir en Latinoamérica, sino la “opción más rentable”. 

También de Chile (¡qué casualidad!) conseguí el manual de identidad corporativa para redes sociales de Inacap, una institución de educación superior. Es bien interesante porque detalla aspectos tales como la escritura de los cargos de las autoridades internas y los conceptos asociados a la institución. 

Recuerdo que una vez tuve una discusión en alguna empresa porque me decían que escribiera los nombres de cargos con mayúscula inicial, algo inadecuado según las normas del idioma, y mi argumento era que eso no estaba en ningún manual. 

Asimismo, trabajando como copywriter freelance me he dado cuenta de lo ineficiente que resulta caer en un ciclo casi interminable de correcciones, todo porque no existe un manual de estilo.

El tono de comunicación en redes sociales y la conexión con la audiencia

También debes tomar en cuenta el medio por el cual se comunicará tu marca.

No es lo mismo LinkedIn que TikTok.

Si bien no significa tener múltiples personalidades, el tono de voz será diferente.

En un ejemplo hipotético, el tono en LinkedIn sería más corporativo, porque su propósito sería comunicar las ventajas de lo que vendes, mientras que en TikTok usarías un tono más humorístico, porque el propósito sería entretener.

Nuevamente, todo va a depender del público que hayas definido al principio.

Si esto lo tienes claro, entonces podrás conectar con tu audiencia en diferentes redes sociales. 

Y conectar con ella es crear una comunidad que te conducirá a las ventas.

Voz: diferenciación, fidelización y experiencia del cliente

La diferenciación es crucial en el marketing, y esa diferenciación también tiene relación con la manera en que le hablas a tu público.

¿Cómo te van a distinguir entre tantas voces si hablas igual que tu competencia?

Por eso, carecer de un tono de comunicación en redes sociales y, además, copiar y pegar lo que vomita ChatGPT no te ayudará a posicionarte en la mente de tus clientes.

La manera en que te comuniques con tu público servirá para fidelizarlo. 

Y la gestión de la personalidad de tu marca tendrá repercusiones en la experiencia del cliente.

Palabras finales

Piensa en cómo quieres comunicarte con tus clientes potenciales y actuales.

Revisa los ejemplos que te di, pero no te frustres: no tienes que ser una marca grande de bebidas, una universidad o un fabricante de vehículos. Cualquier empresa, sin importar su tamaño, puede establecer su tono de comunicación.

Tu negocio tendrá una identidad coherente y destacará entre la competencia.

¿Tienes algo que decir? Escríbelo en la sección de comentarios.

Por Moisés G. Hernández

Por Moisés G. Hernández

Si te has preguntado qué es mejor, si el marketing digital o el tradicional, de una vez te adelanto que ninguno excluye al otro. 

Ambos pueden convivir perfectamente.

Todo dependerá de las estrategias que definas para tu negocio.

No obstante, y es lo que quiero transmitirte en este artículo, el marketing digital se ha vuelto cada vez más importante debido al auge de Internet, la aparición y constante evolución de las redes sociales, los teléfonos inteligentes y el comercio electrónico.

¿Qué se entiende por marketing digital?

Lo primero que debes saber es que el marketing digital no es un ente extraño.

Se deriva del marketing clásico, también llamado “offline”.

Por eso, antes de continuar, veamos una definición muy sencilla del marketing.

En su libro “Fundamentos del marketing”, Philip Kotler y Gary Armstrong señalan que el marketing, mercadeo o mercadotecnia es “la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad”. 

Y añaden: «La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción».

Entonces, el marketing digital es la aplicación de esos mismos principios a través de canales como sitios webs, buscadores, redes sociales, publicidad en línea, email marketing, etc., utilizando estrategias y tácticas según el medio. 

Marketing digital o marketing tradicional: ¿cuál elegir?

Tal como te lo dije al principio: ninguno excluye al otro.

Y el marketing digital se basa en técnicas presentes en el mercadeo clásico. Las 4P (producto, precio, promoción y punto de venta) están presentes en el digital. Sólo cambian los medios y las estrategias. 

Te doy un ejemplo: los mapas de calor para analizar el tráfico de una web. Es el mismo principio que se utiliza en el sector del retail, en donde se observa el comportamiento de los clientes que visitan una tienda. En función de eso, se toma la decisión de reubicar productos o ajustar la web de un e-commerce.

Debes saber también que la comunicación es parte del marketing. Entonces, si no respondes los comentarios en redes sociales o atiendes mal a un cliente en estos canales, estás fallando en el mercadeo de tu negocio.

Puedes ser exitoso llevando visitas a tu tienda a través del posicionamiento local en Google, pero fracasar en la atención al cliente, los precios, la disposición de los productos, etc.

¿Ves cómo se relacionan ambas vertientes del marketing?

Diferencias

Hay grandes diferencias entre el marketing digital y el tradicional.

Alcance 

El marketing digital permite llegar a personas que viven en cualquier parte del mundo, de manera segmentada y personalizada, mientras que el marketing tradicional se limita a un ámbito geográfico, masivo y genérico.

Medición

Una de las grandes ventajas del marketing digital es que puedes hacerles seguimiento a tus estrategias y campañas, analizarlas y optimizarlas. Puedes cambiar sobre la marcha cualquier cosa que no funcione. En el marketing clásico esto es mucho más difícil de hacer.

Interacción 

El marketing digital está hecho para interactuar. Puedes tener la retroalimentación de tus clientes en vivo. En el tradicional, el mensaje es unidireccional.

Costos

El marketing digital suele ser más económico, flexible y rentable que el otro, pues requiere menos recursos, se adapta mejor a los cambios y ofrece un mayor retorno de la inversión.

Pero, ¿hay sólo ventajas?

Pues, no. Podría señalar algunos aspectos complejos del marketing digital, por ejemplo, la dependencia a la tecnología, la intensa competencia para destacar en un mar de contenidos de distintos formatos y los cambios frecuentes y repentinos en las tendencias y algoritmos, especialmente en las redes sociales. 

Lo que ayer sirvió, hoy podría quedar enterrado para siempre en el olvido. Debes mantenerte muy actualizado.

Por cierto, en este blog publiqué un artículo sobre los términos básicos del marketing digital, explicados de una manera sencilla.  

Conclusiones

Escoger entre el marketing digital o el tradicional no debería ser un problema.

Si bien el mercadeo basado en Internet tiene sus obvias diferencias con el marketing “de siempre”, ninguno sustituye al otro. Más bien se complementan.

Lo que no debes perder de vista es la adaptación a las nuevas tendencias y necesidades del mercado, y de integrar el marketing digital con el tradicional para obtener mejores resultados.

¿Tienes preguntas o algo que decir? Te espero en la sección de comentarios.