¿Estás midiendo lo que pasa en tu página web? Si la respuesta es «no», entonces estamos mal.
Te lo he dicho en otras oportunidades: en el marketing digital, no medir es como andar a ciegas.
En una web no es diferente.
Tener un sitio web y no saber qué artículos de tu blog visitan más, o qué hacen los visitantes cuando llegan ahí, es un gran problema.
Te lo digo de esta manera: estás tirando tu plata al pote de la basura, porque una web no es para tenerla de adorno.
La única manera de saber qué ocurre en una web es analizando su tráfico. Y te tengo una buena noticia: no hace falta ser un científico de la NASA para hacerlo.
Por eso, en este artículo quiero enseñarte cómo usar un «dúo dinámico» de herramientas para entender tu tráfico web: Google Analytics y Hotjar.
📻 Escucha el episodio del podcast relacionado con este tema:
El tráfico web no es sólo contar visitas
Ante todo, no te asustes con el término «analítica web».
Aunque hay una curva de aprendizaje, sí, pero no necesitas ser un experto.
La analítica web consiste en medir, observar y analizar. No es una ciencia oculta para unos pocos.
Las herramientas diseñadas para eso te permiten medir visitas, tiempos de navegación y clics para comprender a tu audiencia y ver qué funciona y qué no.
Y para entender tu tráfico web de verdad, necesitas ver dos cosas: el «qué» (los números) y el «por qué» (el comportamiento).
Google Analytics: un clásico de la medición
Esta es la herramienta más conocida y es 100 % gratuita.
Google Analytics se enfoca en el análisis cuantitativo, en el “qué” del asunto. Es decir, te da los números “fríos” sobre tu tráfico web:
Algunas de sus métricas son las siguientes:
- Sesiones: El tiempo que dura la interacción en el sitio.
- Vistas por página: Cuáles son tus contenidos más populares.
- Tasa de rebote: Cuánta gente llega y se va sin hacer nada más.
- Origen del tráfico: ¿Vienen de Google, de redes sociales, de un correo, de ChatGPT, etc.?
Hotjar: la herramienta para entender el porqué
Si Analytics te dice los números, Hotjar te explica el contexto.
Es una herramienta muy visual que te revela el «por qué» detrás de ese tráfico web.
Hotjar te permite ver cosas fascinantes tales como:
- Mapas de calor: ves por colores dónde interactúan más tus visitas. La zona roja (caliente) es donde hay más clics, y se va enfriando hacia el azul donde la gente deja de prestar atención.
- Grabaciones de sesiones: es como ver en vivo lo que ocurre. Descubres dónde hacen clic, si se atascan en un formulario o cómo navegan.
- Encuestas: puedes preguntar directamente a tus usuarios qué opinan para tener feedback real.
Una visión de 360 grados de tu tráfico
Ambas herramientas son complementarias. Ninguna sustituye a la otra.
Imagina que antes veías un paisaje por un pequeño agujero. Al combinar la información que te dan ambas, es como pararse en lo alto de una colina para ver el paisaje completo.
Analizar tu tráfico web te sirve para:
- Optimizar contenidos: Saber qué eliminar o mejorar.
- Crear más de lo que gusta a tu público: Detectar los temas populares para producir más sobre eso.
- Reutilizar: Llevar lo que funciona en tu web a tus redes sociales.
Ahora, la tarea para la semana es bien simple: prueba estas herramientas. Empieza a ver esas estadísticas para que tu web sea mejor cada día.
Recuerda que medir tu tráfico web es la única forma de dejar de tirar el dinero y empezar a comunicar con claridad.
Preguntas frecuentes sobre tráfico web
¿Qué es el análisis de tráfico web?
Es el proceso de medir, observar y analizar lo que sucede dentro de tu sitio web. Sirve para comprender quién es tu audiencia, de dónde viene, qué contenidos consume y qué elementos de tu página funcionan o necesitan mejorar.
¿Es costoso analizar el tráfico de mi web?
No. Google Analytics es una herramienta 100 % gratuita y muy potente.
Hotjar, por otra parte, tiene un modelo «freemium», lo que significa que puedes usar sus funciones básicas gratis, lo cual suele ser suficiente para pymes, emprendedores que están empezando, o incluso organizaciones sin fines de lucro. Si quieres más datos, tienes la opción de suscribirte a un plan.
¿Cómo sé de dónde viene mi tráfico web?
Herramientas como Google Analytics te muestran el «origen del tráfico». Esto te indica si tus visitas llegan a través de buscadores como Google, desde enlaces en tus redes sociales, o escribiendo directamente tu dirección web.
Hotjar también te permite filtrar las grabaciones según el país o la fuente de origen.
¿Por qué tengo tráfico pero no ventas o interacciones?
Tener visitas no garantiza resultados. Aquí es donde entra el análisis cualitativo.
Herramientas como los mapas de calor o las grabaciones de sesiones de Hotjar te ayudan a ver si los usuarios se confunden, si no encuentran el botón de compra o si abandonan la página antes de leer tu contenido clave.
¿Necesito ser programador para instalar Google Analytics o Hotjar?
No. Aunque se instalan mediante un código en tu web, si tu página está construida en WordPress también puedes hacerlo a través de plugins, que son como pequeños programas que se «enchufan» al sistema sin necesidad de saber de código.
Escrito por Moisés G. Hernández
