Por Moisés G. Hernández
Crear contenidos es la mayor dificultad de todos los que emprendemos en Internet.
“¿Y qué son los contenidos?”, tal vez te estés preguntando.
Los contenidos son todo lo que publicamos. Incluso los que no tienen una naturaleza profesional. Te lo explico así: las fotos de tus vacaciones en Instagram, el tutorial que viste en YouTube para aprender a saludar en inglés, el artículo de Wikipedia que leíste en estos días… todos esos son contenidos. Ah, incluso lo que producen los chatbots con inteligencia artificial son contenidos.
En Internet hay contenidos para todos los gustos. Hoy más que nunca. Y allí están tus potenciales clientes.
El punto es saber qué contenidos o información (porque al final de todo esto un contenido es información) debes crear para ese público.
No es una tarea sencilla. Las frases más frecuentes en torno a esa dificultad son estas: “No puedo conectar con ellos”, “Me cuesta crear contenidos”, “Los seguidores no son los adecuados”, “¿Qué puedo hacer para atraer clientes?”. Probablemente te identifiques con alguna de ellas.
A lo largo de este artículo, te daré algunas ideas para que las apliques en tu negocio.
Claves para crear contenidos valiosos para tus clientes
1- ¿Quién es tu audiencia o público objetivo?
Lo primero que debes saber es quiénes son esas personas a las que quieres atraer.
No se trata solo de qué edad tienen o dónde viven, sino cuáles son sus gustos, qué necesitan, cuáles son sus “dolores”.
Por ejemplo, si eres un inmigrante que acaba de montar un negocio de comida típica de tu país, tu público objetivo no solo lo componen tus paisanos, sino la gente que quiere conectarse con tu tierra a través de los sabores. Entonces, tu estrategia de contenidos debe girar en torno a la nostalgia, a los bonitos recuerdos que inspira esa comida que esa persona no ha vuelto a probar desde que vivía en tu país.
Es una buena práctica crear lo que en marketing digital llamamos buyer persona, es decir, uno o más personajes ficticios que reúnan todas las características de ese público. Así, tus contenidos estarán más “aterrizados” en la realidad del cliente al que quieres impactar.
Los contenidos son todo lo que publicamos. Incluso los que no tienen una naturaleza profesional.
2- ¿Qué pide tu público?
Este punto es similar al anterior. Teniendo en mente tu público, toca afinar tus sentidos.
A diferencia de lo que ocurría décadas atrás, nosotros la tenemos “más fácil”. No hace falta pagar costosos estudios de mercado para encontrar lo que en el marketing digital llamamos “puntos de dolor”.
Esos puntos de dolor o necesidades las puedes detectar en diferentes sitios.
¿En dónde puedes conseguir esa información?
a- En Google
¿Adónde vamos cuando queremos saber algo? Exacto, a Google.
Apenas comienzas a escribir lo que quieres saber, desde el campo de búsqueda se despliega automáticamente lo que otros usuarios están buscando. Allí hay ideas.
b- En YouTube
Por si no lo sabías, después de Google (su empresa matriz), YouTube es el segundo buscador más grande del planeta. Sí, sigue siéndolo, aún con la popularidad de TikTok y los avances en los modelos de lenguaje natural.
Intenta buscar algo relacionado con lo que ofreces en tu negocio y YouTube te desplegará una lista de lo que busca la gente, tal como ocurre en el espacio de búsquedas de Google.
También los comentarios que dejan los usuarios debajo de los videos son una mina para tus contenidos. Así conseguí ideas para escribir este artículo.
c- Usando estas herramientas
Hay herramientas gratuitas muy potentes que te pueden facilitar esta tarea.
Algunas de ellas son Answer The Public, Keyword Tool y Quora.
d- En redes sociales
En las redes sociales puedes conseguir ideas para crear contenidos.
Es interesante lo que ocurre en estas plataformas. Es como la energía, que se transforma. Un contenido como los comentarios que deja la gente en las publicaciones puede transformarse en otro contenido que las ayude a resolver su necesidad.
Retomando el ejemplo del principio, suponiendo que alguien escribe que le gustaría comer algo típico de su país, pero en versión vegana. No solo te está dando una idea para el menú que ofreces, sino que también una idea de contenido. Así, cuando quieras atraer clientes veganos a tu restaurante, pero que buscan sabores de su tierra, podrías crear publicaciones acerca de cómo haces para reproducir ese plato específico para veganos, e incluso, cómo lo pueden hacer en sus casas.
Busca esas “pepitas de oro” tanto en tus cuentas de redes sociales, como en las de tu competencia o similares.
e- Interacción diaria con tus clientes
Tanto en el cara a cara diario con tus clientes, como las interacciones por teléfono, e-mail o WhatsApp pueden surgir excelentes ideas de contenidos. Nunca lo olvides.
f- ChatGPT, Bing IA y similares
La inteligencia artificial es una potente aliada para buscar ideas y crear contenidos.
Sólo tienes que aprender a preguntarle a estos chatbots para que te den la respuesta que necesitas.
Entre más específico y acotado seas, mejores resultados tendrás.
Guarda todas las ideas que consigas y se te ocurran en un archivo. Escoge la plataforma que mejor te sirva. Yo mantengo mi repositorio de ideas en una hoja de cálculo de Google que alimento regularmente.
Busca tú la mejor manera de mantener esas ideas organizadas para tirar de ellas cuando tengas que planificar tu contenido mensual (lo veremos más adelante).
3- ¿Dónde está tu cliente?
Conocer a tu cliente también incluye saber dónde está.
Si tu cliente está en Instagram, es allí donde tiene que estar tu negocio. Nada harás con estar en LinkedIn, Twitter, TikTok o cualquier otra plataforma si allí no está tu cliente.
Otra cosa es que abras una cuenta en otras plataformas para reservar el nombre, por si en un futuro tu cliente llega ahí.
También conoce qué tipo de contenido consumen más tus clientes actuales y potenciales. ¿Les gusta leer? ¿Prefieren los videos o formatos como los reels de Instagram?
Todo esto debe ir de la mano con la naturaleza del negocio. Si tienes una librería, con toda seguridad a tus clientes no les costará leer ni le tendrán miedo a los textos largos. Pero si se trata de una tienda de artículos musicales, lo mejor será apostar por el video o el audio, pues necesitan ver y escuchar el instrumento que quieren comprar.
4- El ingrediente principal de todo contenido
El contenido debe ser útil para tu audiencia. Debe resolver su problema, educarlo e inspirarlo. También debe entretenerla, porque no todo es seriedad en la vida, ¿no?
Esa es una manera de ganarse su confianza.
Yo mismo como consumidor de contenidos de otros profesionales me he dado cuenta de ello.
Gracias a la confianza que esos profesionales me han transmitido con el contenido que producen, yo les he comprado cursos; algunos de ellos significaron una inversión importante de dinero para mí. Me arriesgué a sacar mi tarjeta de crédito porque confié en ellos. Eso es un ejemplo de cómo se puede ganar la confianza de la gente en un medio digital.
El contenido debe ser útil para tu audiencia. Debe resolver su problema, educarlo e inspirarlo.
5- ¿Cómo decirlo?
En Necesitas contenido te voy a repetir hasta el cansancio que las palabras son importantes.
Algunos le dan más importancia a la imagen, relegando las palabras, especialmente escritas, a un último lugar.
¿Cómo nos comunicamos los seres humanos? ¿No es a través de la palabra?
Por eso, quiero darte estos consejos:
– Escribe de forma coherente y sencilla, pero no vulgar ni con errores gramaticales o de ortografía. Siempre vas a necesitar textos, poco o mucho.
Si te cuesta esta parte, utiliza los correctores automáticos de los procesadores de texto, como Word o Google Docs. Cada vez están más avanzados.
Apóyate también en gente que tiene esta habilidad más desarrollada que tú. Siempre es bueno pedirle a alguien que revise lo que has escrito.
Una técnica que aplico yo cuando no tengo a nadie cerca que pueda revisar mis textos es leerlos en voz alta. No sabes lo efectivo que es esto.
Ahora es más fácil producir textos, gracias a los modelos de lenguaje natural de la inteligencia artificial. Sin embargo, no confíes ciegamente en todo lo que vomitan estos chats. No siempre es exacto. Así que usa esta tecnología con cabeza. Revisa y edita.
Además, otra desventaja, al menos al momento de publicar este artículo, es que por más sorprendente que sea ChatGPT y herramientas similares, no pueden escribir sobre tus experiencias y emociones.
– Habla naturalmente, en caso de que hagas un video. Sé tú mismo.
– Comunica con honestidad.
– Habla o escribe como tu audiencia lo hace. Esto no significa que debas repetir errores de ortografía, gramática o palabras obscenas. Es ponerte en sus zapatos.
Si tu negocio es un despacho de abogados y tu especialización es la resolución de litigios de divorcio, no compliques a la gente con términos legales que sólo tú entenderías.
💡Te puede interesar: «Cómo usar ChatGPT para crear contenidos en tu negocio»
6- Elabora un calendario mensual de contenidos
Una vez que hayas definido los puntos anteriores, debes planificar el contenido según un calendario mensual.
Te sugiero que antes establezcas pilares de contenido, es decir, categorías generales en las que debes agrupar lo que quieres publicar.
Por ejemplo, mis pilares de contenido son marketing de contenidos, community management, email marketing y marca personal. Son los temas sobre los que quiero hablar o en los que deben enmarcarse mis publicaciones.
Luego distribuye, según la frecuencia de publicación y redes que elegiste, los contenidos por cada una de las fechas y formatos (post, reel, tiktok, video en YouTube, etc.).
Ten en cuenta las fechas conmemorativas en el calendario, pero ¡ojo!, sólo las que tengan relevancia para tu negocio, tus clientes y tus valores. Si tu negocio es una panadería, nada haces publicando contenido sobre el día del piloto aeronáutico, por ejemplo. E incluso, si la fecha especial se corresponde con tu sector, agrega algo más que unas simples felicitaciones.
Cada publicación deberá tener un objetivo. Piensa en qué quieres lograr: ¿tráfico a tu web?, ¿interacciones?, ¿consultas por mensaje privado o WhatsApp?, ¿nuevos suscriptores a una newsletter?, etc.
Algunos ejemplos de creación de contenido por sectores
Antes de darte las siguientes ideas, quiero aclararte que cada caso es único y se necesita un análisis particular de la situación.
Además, la estrategia de contenidos no es algo aislado, sino que debe responder a los objetivos del negocio y al plan de marketing.
Por otro lado, debes saber que nada hacemos con buenos contenidos si después hay una mala atención al cliente.
Aclarados esos puntos, pasemos a estas ideas generales:
Profesionales: contadores
- Pasos para planificar estratégicamente un control presupuestario.
- Diferencias entre activos y pasivos y por qué es fundamental conocer esto para no perder dinero.
- Cómo llevar un control sencillo de las actividades financieras de un pequeño negocio.
Alimentos: una panadería
- Cómo hacemos el pan que tú comes.
- Ideas para conservar mejor el pan.
- Ideas de sándwich para un día de paseo.
Belleza y cuidado personal: una peluquería
- Cuidados para el cabello.
- Cortes según la forma del rostro y el tipo de cabello.
- Tendencias en coloración.
Música: clases de guitarra
- Cómo elegir tu primera guitarra.
- Diferencias entre los tipos de guitarra: clásica, acústica y eléctrica.
- Acordes básicos para dar tus primeros pasos en el instrumento.
Conclusiones
Crear contenidos es una tarea que puede ser abrumadora. Incluso para quienes trabajamos en esta área es una labor extenuante. No te voy a mentir.
No obstante, si tienes claro quién es tu público y cuáles son tus objetivos y sigues la metodología que te expliqué, el proceso marchará tan bien como un tren sobre sus rieles.
Si tienes alguna duda o idea que aportar, te espero en la sección de comentarios.
